FAQ
Willkommen bei Wohlhaus! Hier finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen rund um Ihre Bestellung und unsere Wanduhren. Sollten Sie keine passende Antwort finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Bestellung und Lieferung
1. Wo ist mein Paket?
Nach Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um diese zu bearbeiten. Die Lieferung innerhalb der Schweiz dauert dann zusätzliche 2–5 Werktage, sofern Sie vor 17:00 Uhr bestellt haben. Wenn dieser Zeitraum überschritten ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
2. Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Versandbestätigung, in der gegebenenfalls eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten ist. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht finden können. Beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis der Tracking-Link aktiv wird.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Mit der Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer E-Mail können Sie Ihr Paket auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters (z. B. Schweizerische Post, DPD) verfolgen. Geben Sie die Nummer einfach in das entsprechende Suchfeld ein. So behalten Sie stets den Überblick über Ihre Lieferung. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch direkt auf unserer Website unter „Meine Bestellung verfolgen“ überprüfen.
4. Versenden Sie international?
Momentan liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Falls Sie Interesse an einer Lieferung ins Ausland haben, kontaktieren Sie uns bitte.
5. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung. Sie können dann einen neuen Liefertermin vereinbaren oder Ihr Paket bei einer Abholstation in Ihrer Nähe abholen.
Produkte
6. Sind die Wanduhren bereits montiert?
Unsere Wanduhren werden sicher verpackt geliefert, damit sie unbeschädigt bei Ihnen ankommen. Einige Modelle erfordern eine einfache Montage, die in der beiliegenden Anleitung beschrieben ist. Bei Fragen zur Installation helfen wir Ihnen gerne weiter.
7. Kann ich die Produkte vor dem Kauf sehen?
Da wir ein Online-Shop sind, führen wir kein physisches Ladengeschäft. Wir bemühen uns jedoch, detaillierte Produktbilder und Beschreibungen bereitzustellen, damit Sie sich ein genaues Bild von unseren Wanduhren machen können. Für weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren.
Bezahlung
8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten: Visa, MasterCard und American Express
- Apple Pay: Schnelle und sichere Zahlung über Ihr Apple-Gerät
- Google Pay: Bequeme Zahlung über Ihr Android-Gerät oder den Chrome-Browser
9. Ist die Bezahlung sicher?
Ja, Ihre Zahlungsdaten werden über eine gesicherte SSL-Verbindung übertragen und somit geschützt. Wir setzen moderne Sicherheitstechnologien ein, um Ihre Daten während der gesamten Zahlungsabwicklung zu schützen.
Rückgabe und Umtausch
10. Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden. Was kann ich tun?
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, besuchen Sie bitte unsere Seite für Rückgabe & Erstattung. Wir gewähren Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
11. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es ein paar zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
12. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wir übernehmen die Rücksendekosten für Sie, unabhängig vom Grund der Rücksendung.
Kundenservice
13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns wie folgt erreichen:
Wohlhaus
Falkenstrasse 3
3097 Liebefeld, Schweiz
Telefon: +41 79 807 19 51
E-Mail: Kontakt@Wohlhaus.ch
14. Wann ist der Kundenservice erreichbar?
- Montag bis Freitag: 08:00 bis 18:00 Uhr
- Samstag und Sonntag: 10:00 bis 16:00 Uhr
Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 12 Stunden.
Sonstiges
15. Bieten Sie Rabatte für Grossbestellungen an?
Ja, für grössere Bestellungen (z. B. Firmenkunden oder Events) erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice.
16. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Sie können Ihren Gutscheincode während des Bezahlvorgangs eingeben. Der entsprechende Betrag wird dann automatisch von Ihrer Gesamtsumme abgezogen.
17. Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Am Ende unserer Webseite finden Sie ein Feld, um sich für unseren Newsletter anzumelden. So bleiben Sie über neue Produkte und Angebote auf dem Laufenden.
18. Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
19. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Anfrage in der Regel berücksichtigen.
Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Telefon: +41 79 807 19 51
E-Mail: Kontakt@Wohlhaus.ch